参与建设百余家门店，体彩故事未完待续体彩三十年·人物故事

“您好，请问我需要办理什么业务吗？”走近东莞体育彩票管理中心前台，总是先响起熟悉的声音，听清楚问题后开始耐心解答。

这是冯万山日常工作的常态。在体彩中心工作的五年里，她先后尝试过客服、督导助理等工作，现在是一名前台销售员。一张办公桌、一台电脑、一部电话……在前台狭小的空间里，她负责解答东莞数千家体育彩票店的日常问题，并办理数百家体育彩票店的新建流程。

“在立场的转变中，我见证了体育彩票观念的转变。”她是体育彩票公益团队的成员。她在体育彩票工作中尽职尽责，不断加深对公益的理解。 “我和体彩的故事还没有结束，继续。”

冯万山正在体彩中心前台办理工作。

在新建的店里当“服务员”

冯万珊与体育彩票的故事始于2019年。此前，她对体育博彩的了解仅限于街头卖彩票的商店。

加入公司后，冯万山开始从事客户服务工作。她每天守在电话旁，接听各种电话。她认为，必须从最基础的工作做起，不断提高自己的专业素养，才能更好地理解体育博彩的运行机制和门店需求。

“机器不出票怎么办？” “最近推出的这个活动玩法怎么样？” “您如何理解新出台的政策？”在客服岗位上，她每天都会面临有关店铺运营的问题。冯万山认真聆听，帮助店家快速解答。

“能回答就回答，不能回答就询问中心如何处理，然后再回复店家。”在这样繁琐的工作中，冯万山对体育博彩的各个环节建立了初步的了解，对各类工作有了基本的了解。

冯万山在担任了一年客户服务后，又担任了一年助理主管。之后，她就到了前台，负责店铺建设、搬迁、店铺管理等工作。

“其实，开店背后有很多工作要做。”冯万山脱口说出工作细节，小到填写信息、店面局部装修调整，或者审批、签订合同、收货机、下载软件、绑定账号等等，这些都是需要你负责的工作为了。从事前台工作三年来，冯婉瑜处理过上百家新店运营。商店几乎每周都在建。她已经将这些过程重复了数百次。

“您是申请专卖店吗？专卖店申请目前已关闭，您可以扫描本公众号关注最新公告。” “您需要办理大额奖品兑换业务吗？好的，请您稍等，提交这张申请表，填一下，您有身份证吗？”……

对于其他人来说，这是一项复杂的工作。但冯万山觉得这份工作很有趣，“一旦遇到新问题，我会在解决问题的过程中激发自己回答问题的意志。每次帮店家解答问题、处理店家的反馈，我感到很高兴。”成就感。”

做解决问题的“沟通者”

在体育彩票工作的五年里，冯万山深刻认识到沟通的重要性，并逐渐学会了沟通技巧。

“很多政策每年都会有变化，需要向店家解释；有时候，店家可能会有不同的理解。这时候就需要先消化内容，然后按照流程一步步指导店家合作。”冯万山说：“作为客服，当店家遇到的问题没有办法立即解决时，我们首先要安抚他们的情绪，以友好的方式进行沟通。”

成为体育彩票人后，她更多地了解了体育彩票政策以及背后体育彩票人的责任，对行业的认识逐渐从模糊变为清晰。 ——原本以为体育彩票是“销售导向”，其实体彩票主张“理性购彩”；体彩还定期举办票务手工比赛，鼓励门店员工积极参与，比拼票务“手速”，提高员工能力；体彩其实每年也都会开展帮扶活动，带动各门店相互合作。共同学习、共同发展；此外，体育彩票还将定期开展电子彩票和即开式活动，安排抽奖，吸引新客户关注体育彩票公益事业，不断扩大公益事业队伍……

与体育彩票共同发展壮大，冯万山也在不断进步，实现个人价值。她以专业和热情勇于面对工作中的挑战，在平凡的岗位上孜孜不倦地工作。她是体育彩票店的推动者，也是体育彩票中心的捍卫者。

【协调员】龚明阳

【撰稿】马新杰

【作者】马新杰

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐查看更多